Politique de remboursement
Expédition
1. Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées via la SARL Libertease sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande une fois celle-ci validée.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- La Réunion : 2 à 3 jours ouvrés
- France Métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
- Union Européenne : 7 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la période (vacances, périodes de forte affluence) et du transporteur.
3. Modes de Livraison
Nous offrons plusieurs options de livraison :
- Standard : Livraison à domicile avec suivi.
- Express : Livraison en 24 à 48 heures (disponible pour certaines destinations).
- Point Relais : Retrait dans un point relais proche de chez vous, liste à demander par mail à contact@libertease.re
4. Discrétion de l'Envoi
Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages neutres et discrets, sans mention apparente de la nature des produits ni du site Libertease, afin de respecter votre vie privée.
5. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de votre commande. Ils seront indiqués lors du passage de votre commande.
- Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à 150€, la livraison est offerte disponible uniquement à La Réunion.
6. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Remboursements et Retours
1. Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication. Les produits concernés incluent, mais ne sont pas limités à :
- Sextoys et accessoires intimes
- Lubrifiants et cosmétiques
- Produits ouverts ou utilisés
2. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure dans votre message les éléments suivants :
- Une description détaillée du problème rencontré
- Des photos du produit endommagé ou défectueux
- Le numéro de commande
Si votre demande est validée, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
3. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@libertease.re pour obtenir un numéro de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi pour tout retour de produit.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article. Si le produit est approuvé pour un remboursement, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
5. Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter dans un délai de 12 heures après validation de la commande. Passé ce délai, l’annulation ne pourra être garantie.
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@libertease.re ou via notre formulaire de contact.